Politica de Retur

Politica de Retur

Ultima actualizare: 17.07.2026

1. Dreptul de retragere

Aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră (sau un terț indicat de dumneavoastră, altul decât transportatorul) intrați în posesia fizică a produselor, fără invocarea vreunui motiv, conform OUG 34/2014.

2. Cum returnați

  1. Notificați-ne decizia de retragere printr-o declarație neechivocă la cristi@medrix.ro (puteți folosi și formularul de retragere din anexa OUG 34/2014), menționând numărul comenzii.
  2. Returnați produsele la adresa: Medrix Commerce SRL, Sibiu, 550000, Sibiu, Romania, în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii.
  3. Costul direct al returnării este suportat de client, cu excepția produselor neconforme sau livrate greșit.

3. Rambursarea

Vă rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data informării asupra retragerii, folosind aceeași metodă de plată. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau a dovezii de expediere.

4. Starea produselor

Produsele trebuie returnate complete, în starea în care au fost primite. Sunteți responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

5. Excepții

Nu pot fi returnate produsele prevăzute la art. 16 din OUG 34/2014, printre care: produse personalizate sau executate la comandă, produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecția sănătății și care au fost desigilate.

English version

Return Policy

Last updated: 17.07.2026

1. Right of withdrawal

You may withdraw from the contract within 14 calendar days from the day you (or a third party indicated by you, other than the carrier) take physical possession of the products, without giving any reason (GEO 34/2014).

2. How to return

  1. Notify us of your decision by an unequivocal statement to cristi@medrix.ro, mentioning your order number.
  2. Return the products to: Medrix Commerce SRL, Sibiu, 550000, Sibiu, Romania, within 14 days of your notification.
  3. The direct cost of returning the goods is borne by the customer, except for non-conforming or wrongly delivered products.

3. Refund

We refund all payments received, including standard delivery costs, within 14 days of being informed of your withdrawal, using the same payment method. We may withhold the refund until we receive the goods or proof of shipment.

4. Condition of products

Products must be returned complete, in the condition received. You are liable for any diminished value resulting from handling beyond what is necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the goods.

5. Exemptions

Products exempt under art. 16 of GEO 34/2014 cannot be returned, including personalised/made-to-order goods and unsealed hygiene-sensitive goods.